Hướng dẫn đổi trả hàng

I. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
• Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Voucher dịch vụ khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (với voucher dịch vụ)

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm không nằm trong danh mục không được đổi trả của Akira như được liệt kê tại mục V
• Sản phẩm/voucher còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của SAKI, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho SAKI trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng và lý do đổi trả

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền vào tài khoản SAKI.
• Hoàn tiền theo thẻ ngân hàng
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt
• Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, SAKI sẽ hoàn tiền vào tài khoản SAKI của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của SAKI và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

• SAKI sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua điện thoại, hoăc email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi SAKI nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, SAKI sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 1-2 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: SAKI sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng  dựa vào quy định của ngân hàng thẻ của quý khách

IV. Thông tin liên hệ của CSKH

Mọi vấn đề khách hàng cần gọi CSKH  hỗ trợ Hotline 0922.511 911 hoặc  Email: lienhesaki@gmail.com

V. DANH MỤC SẢN PHẨM, PHIẾU DỊCH VỤ MIỄN ĐỔI TRẢ

A/ Danh mục sản phẩm miễn đổi trả, hoàn tiền

• Nhóm hàng thực phẩm
• Nhóm hàng đồ lót
• Nhóm hàng mỹ phẩm
• Nhóm hàng phần mềm chỉ được cấp một tài khoản
• Nhóm hàng vệ sinh cá nhân: bao cao su, bàn chải đánh răng…
• Hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách, lỗi người dung
• Sản phẩm đã sử dụng, thiếu phụ kiện, không nguyên vẹn
• Các Deal sản phẩm có thông báo trong bài viết quy định không hoàn tiền

B/ Danh mục phiếu dịch vụ miễn đối trả, hoàn tiền

• Các deal có thông báo trong bài viết  quy định không hoàn tiền
• Mã số phiếu điện tử quá hạn sử dụng
• Phiếu giấy quá hạn sử dụng, rách nát, không còn nguyên vẹn.